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售后服务

销售的结束,正是我们服务的开始!“为客户服务”是我们的宗旨。我单位非常重视售后服务,在提供一流技术的同时,将提供一流的服务。免费为用户提供豆芽生产技术,所购产品自购买之日起三年内,享有免费保修服务,终生提供技术支持。
全方位服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。


维修终生:
(1)产品自购买之日起三年内,享有免费保修服务,终生提供技术支持;
(2)属产品质量和安装问题,保修期内免维修费、材料费,保修期外维修只收工本费;
(3)属人为因素造成的损坏,维修只收工本费; 
(4)执行国家"新三包规定"。
服务总则
1.安装调试服务
系统安装:提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。
系统启动:提供设备运行启动的测试。
试运行:提供试运行服务,调试到最佳工作状态。
提供文档:为客户提供相关技术文档。
2.维修维护服务
产品保修:所有产品均按正规标准保修,最终出具一个完整检查或测试报告提交绐用户。
现场维修:当设备出现故障,我公司工程技术人员保证随时响应,及时或在双方认同的时间内排除故障,恢复正常运行。
远程诊断:提供网上交流及热线电话服务,协助用户解决一些突发的故障;
收费维修:保修期过后,我单位仍将为用户提供终身的维修服务,只收元器件成本费。
3.配件更换服务
 我单位根据所集成的产品建立了配件仓库,为用户提供配件更换服务。在确认需要进行硬件更换时,将好的配件由我方工程师随身携带(需要现场服务时),这样可以缩短备件更换的时间。
配件更换的方式:
 出现需要更换硬件的技术故障时,先将好的配件通过EMS(特快专递)的方式寄给用户或由我方工程师随身携带,这样可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。用户可以通过电话得到我单位的技术指导,用户可以从我单位获得急需的配件。
5.技术支持及操作方式
 我单位提供的技术支持及维修服务为快速响应,包括硬件和操作系统的整体支持服务,协助用户解决技术上的疑难问题。 
第一种方式:
 最终用户可以通过热线电话、传真得到我单位的技术服务。也可以通过电子邮件方式(中、英文皆可)发送到电子邮箱,这样做的好处是,如果负责该项目的工程师出差,其他工程师可以接手处理有关问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱,由于出差而未得到及时处理。
 如果设备出现问题,我单位将以最快速度作出响应,售后工程师将以最快的速度解决问题,直到用户满意为止。
6.五星级服务体系 


一张优胜工作胸卡、一张维修单、一张客户满意度调查表、一套维修工具、一套维修备件。
五化服务工作:
专业化、标准化、流程化、表格化、数据化。
五个不错过:
不错过对每一个客户反映问题的记录;
不错过对每一个客户反映问题的跟踪;
不错过对每一个客户反映问题的解决;
不错过复查每一个问题处理的结果;
不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。
服务热情,保证质量,信守承,诺欢迎您的惠顾。


下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务: 


1、 产品保修卡(用户信息)未向公司反馈的; 
2、 超过保修期的。 
3、 因自行运输、安装、移位或私自拆卸造成器件损坏的。 
4、 无保修卡或无合法的购机票据,与实际情况不符的。 
5、 违反产品使用说明所造成的损坏。 
6、 因不可抗力造成的损坏。

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